Política de privacidad

1. Quién es responsable

Zalo, el servicio disponible en zaloprop.com. Contacto de privacidad: privacidad@zaloprop.com.

Nuestro papel depende de quién es usted:

Cuando Zalo actúa como encargado, el Agente decide cómo usa sus datos y es quien lo contacta. Aun así, esta Política le explica cómo los tratamos nosotros y le ofrece medios directos para ejercer sus derechos.

2. Datos que tratamos

Agentes

• Datos de cuenta: correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada por nuestro proveedor; Zalo no puede verla), nombre, número de WhatsApp, país y enlace de la vitrina.
• Datos de perfil público, si los proporciona: fotografía, biografía, redes sociales y número de registro profesional.
• Publicaciones: título, descripción, tipo, precio, zona general y fotografías de cada propiedad. No pedimos ni guardamos la dirección exacta.
• Facturación: identificadores de cliente y de suscripción en Paddle, plan, estado y fechas. No recibimos ni guardamos números de tarjeta ni datos bancarios; los trata Paddle directamente.
• Avisos por WhatsApp (Plan Pro), si los activa: su preferencia de recibirlos, la fecha y hora en que los activó o desactivó, y el estado de entrega de cada aviso (enviado, entregado, leído o fallido).
• Registros de aceptación: versión, fecha y hora de los Términos y de esta Política aceptados.
• Uso del producto: acciones dentro de la aplicación (por ejemplo, "publicó una propiedad" o "abrió un prospecto"), sin datos personales de Compradores.

Compradores

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp y, si lo indica, correo electrónico.
• Respuestas al cuestionario: qué busca, plazo, forma de pago, propósito, preferencia de visita y si el precio publicado le resulta cómodo. No le pedimos montos de presupuesto.
• Prueba del consentimiento: versión del texto aceptado, fecha y hora, y página desde la que envió la consulta.
• Seguimiento del Agente: etapa del prospecto, notas del Agente e historial (por ejemplo, abierto o respondido).

Personas fuente de una propiedad: nombre, teléfono y correo que el Agente registre, visibles solo para ese Agente.

Visitantes y datos técnicos: cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros del servidor para seguridad y diagnóstico.

Lo que no tratamos: las conversaciones de WhatsApp entre Agente y Comprador (ocurren fuera de Zalo), la ubicación GPS de las fotografías (la eliminamos al subirlas) ni datos de tarjetas de pago.

3. Para qué usamos los datos y con qué base

Zalo no vende datos personales, no los usa para publicidad de terceros y no contacta a los Compradores con fines comerciales.

4. Información agregada y anonimizada

Podemos combinar datos de muchas cuentas para obtener estadísticas que no identifican ni permiten identificar a ninguna persona ni a ningún Agente, por ejemplo, la demanda por zona o por tipo de propiedad. Usamos esa información para mejorar Zalo y desarrollar nuevos servicios. Antes de usarla, eliminamos nombres, teléfonos, correos y cualquier dato que permita vincularla con una persona.

5. Con quién compartimos los datos

No compartimos datos personales con otros Agentes ni con terceros para sus propios fines. Los compartimos solo con:

1. El Agente, respecto de las consultas que los Compradores le envían.
2. Nuestros proveedores (subencargados), que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

3. Autoridades, cuando una ley o una orden válida nos obligue, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Zalo, de los usuarios o de terceros.
4. Un sucesor, si Zalo se reorganiza o se transfiere a otra entidad, que quedará obligada por esta Política.

Zalo usa WhatsApp solo para enviar al Agente los avisos de nuevos prospectos que haya activado, y no guarda el contenido de las respuestas que el Agente envíe a ese número. Zalo no escribe a los Compradores por WhatsApp: cuando el Agente responde, Zalo solo abre la aplicación de WhatsApp del Agente con un mensaje sugerido.

6. Transferencias internacionales

Los datos se almacenan y tratan fuera del país de residencia de la mayoría de nuestros usuarios, principalmente en los Estados Unidos de América. Elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad mediante contrato. Al aceptar esta Política (Agentes) o al marcar la casilla de consentimiento (Compradores), usted autoriza expresamente esa transferencia.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, aislamiento de los datos de cada Agente a nivel de base de datos (ningún Agente puede ver los prospectos de otro), control de acceso y eliminación de metadatos de ubicación en las fotografías. Ningún sistema es completamente seguro; si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo notificaremos a usted o al Agente responsable, y a las autoridades cuando la ley lo exija.

9. Sus derechos

Según la legislación de su país, usted puede tener derecho a:

• Acceder a sus datos y saber cómo los tratamos.
• Corregirlos si son inexactos o están incompletos.
• Eliminarlos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oponerse a ciertos tratamientos o pedir que se limiten.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Recibir una copia de sus datos en un formato de uso común, cuando la ley lo reconozca.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país, si existe.

Cómo ejercerlos:

• Compradores: desde el enlace privado del recibo que recibió al enviar su consulta puede ver, corregir o eliminar sus datos al instante, sin crear una cuenta. También puede escribir al Agente o a privacidad@zaloprop.com. Si elimina su consulta, desaparece de la bandeja del Agente; los datos que el Agente ya haya copiado fuera de Zalo, por ejemplo en su WhatsApp, quedan bajo su responsabilidad y deberá pedirle a él su eliminación.
• Agentes: pueden corregir sus datos y eliminar publicaciones, prospectos o la cuenta completa desde Configuración. Para una copia de sus datos o cualquier otra solicitud, pueden escribir a privacidad@zaloprop.com.

Responderemos en un plazo de quince (15) días hábiles, o en el menor que fije la ley de su país. Para proteger sus datos, podemos pedirle que confirme su identidad, normalmente desde el correo o el número de WhatsApp asociado a la cuenta o a la consulta. Ejercer estos derechos es gratuito.

10. Cookies

Usamos solo cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada y proteger el Servicio. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición que las requieran, actualizaremos esta Política y, cuando corresponda, pediremos su consentimiento.

11. Menores de edad

Zalo está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, escríbanos a privacidad@zaloprop.com y los eliminaremos.

12. Cambios a esta Política

Cada versión lleva número y fecha de vigencia. Avisaremos los cambios sustanciales a los Agentes con al menos treinta (30) días de anticipación por correo y en la aplicación. Los Compradores pueden consultar en todo momento la versión vigente en zaloprop.com/privacidad.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: privacidad@zaloprop.com · Zalo, zaloprop.com.