Política de reembolso y cancelación

1. Quién procesa los pagos

Los pagos del Plan Pro los procesa Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como revendedor autorizado y comerciante registrado (merchant of record). Paddle cobra el importe, emite la factura y procesa los reembolsos. En su estado de cuenta, el cargo puede aparecer a nombre de Paddle.

2. Renovación automática

El Plan Pro se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada mes, en la misma fecha del primer pago, hasta que usted lo cancele. Antes de pagar, el Servicio le muestra el precio, la moneda y la frecuencia de cobro.

3. Cómo cancelar

3.1. Puede cancelar en cualquier momento, sin penalidad, desde Configuración › Plan › Administrar suscripción, que abre el portal de cliente de Paddle. También puede pedirlo a facturacion@zaloprop.com.

3.2. Al cancelar, se detiene el siguiente cobro. El Plan Pro sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Al terminar ese periodo, su cuenta pasa al Plan Gratis: las tres (3) publicaciones más recientes siguen visibles y las demás se ocultan, sin borrarse, hasta que vuelva al Plan Pro. Sus prospectos no se ven afectados.

3.3. Al eliminar su cuenta, la suscripción Pro se cancela de inmediato y no se realizan nuevos cobros. No se reembolsa el periodo ya pagado, salvo en los casos previstos en la sección 4.

4. Reembolsos

4.1. Regla general. Los pagos no son reembolsables y no se prorratean por periodos parciales. Cancelar evita cobros futuros, pero no genera la devolución del periodo en curso.

4.2. Primer pago: garantía de 14 días, una sola vez. Si es la primera vez que contrata el Plan Pro, puede pedir el reembolso total de ese primer pago dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al cobro. Este reembolso se concede una sola vez por cliente: no aplica a renovaciones ni a nuevas contrataciones después de un reembolso previo, aunque se use otra cuenta, otro correo u otro medio de pago. Al reembolsarse, el Plan Pro termina de inmediato y se aplica lo descrito en 3.2.

4.3. Errores de cobro. Reembolsaremos siempre los cobros duplicados, los cobros posteriores a una cancelación o eliminación de cuenta y cualquier importe cobrado por error.

4.4. Cancelación por infracción. Si suspendemos o cancelamos su cuenta por infringir los Términos de uso, no procede el reembolso del periodo en curso.

4.5. Derechos legales. Esta Política no limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de su país le otorgue, incluido cualquier derecho de retracto o desistimiento. Si esa legislación le concede un derecho mayor, prevalece.

5. Cómo pedir un reembolso

Escriba a facturacion@zaloprop.com desde el correo de su cuenta, indicando la fecha del cobro y, si la tiene, el número de factura de Paddle. También puede pedirlo directamente a Paddle desde el enlace de su recibo. Responderemos dentro de cinco (5) días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago; el plazo en que se reflejan depende de su banco o emisor de tarjeta, normalmente entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.

Le pedimos que nos contacte antes de iniciar un contracargo con su banco: casi siempre podemos resolverlo más rápido. Un contracargo puede suspender el Plan Pro mientras se resuelve.

6. Pagos fallidos

Si un cobro de renovación falla, Paddle lo reintentará durante un periodo de gracia de catorce (14) días, en el que el Plan Pro sigue activo; le avisaremos en la aplicación y Paddle le escribirá por correo para que actualice su medio de pago. Si el pago no se resuelve en ese plazo, el Plan Pro termina y se aplica lo descrito en 3.2.

7. Cambios de precio

Avisaremos cualquier cambio de precio con al menos treinta (30) días de anticipación, por correo y en la aplicación. El nuevo precio se aplicará desde la primera renovación posterior a ese plazo. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes sin costo.

8. Contacto

Cobros y reembolsos: facturacion@zaloprop.com · Soporte general: soporte@zaloprop.com.