Términos de uso

1. Definiciones

• Agente: la persona física o jurídica que crea una cuenta en Zalo para promocionar propiedades inmobiliarias. Es nuestro cliente.
• Comprador: la persona que visita la vitrina de un Agente y le envía una consulta. El Comprador no tiene cuenta en Zalo.
• Vitrina: la página pública de cada Agente, con su perfil y sus publicaciones, accesible en zaloprop.com/a/ seguida del enlace que elige el Agente.
• Publicación: el anuncio de una propiedad en venta o alquiler que el Agente muestra en su Vitrina.
• Prospecto: la consulta de un Comprador y los datos que la acompañan.
• Contenido del Agente: todo texto, imagen, precio, dato o material que el Agente carga en el Servicio.
• Plan Gratis y Plan Pro: los planes descritos en la cláusula 6.

2. Qué es Zalo y qué no es

2.1. Zalo es una herramienta de software que permite al Agente publicar una Vitrina, mostrar sus propiedades, recibir consultas calificadas de Compradores y responderlas desde su propio WhatsApp.

2.2. Zalo no es agente, corredor, intermediario ni parte en ninguna operación inmobiliaria. No representa a Agentes ni a Compradores, no participa en negociaciones, no cobra comisiones sobre operaciones y no garantiza que una propiedad exista, esté disponible o corresponda a lo publicado. Cualquier operación se celebra exclusivamente entre el Agente, el Comprador y, en su caso, el propietario.

2.3. Zalo no es un portal ni un mercado: no ofrece búsqueda entre Agentes ni comparte los Prospectos de un Agente con otro.

2.4. Zalo no envía mensajes de WhatsApp a los Compradores. Cuando el Agente responde a un Comprador, el Servicio abre la aplicación de WhatsApp del propio Agente con un mensaje sugerido. Esa conversación ocurre fuera de Zalo y se rige por los términos de WhatsApp. Si el Agente tiene el Plan Pro y activa los avisos por WhatsApp, Zalo envía a su número un aviso por cada nuevo prospecto; el Agente puede desactivarlos en cualquier momento desde Configuración.

3. Capacidad y registro

3.1. Para usar el Servicio usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si se registra en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla.

3.2. Usted se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluido su número de WhatsApp y su país de operación. El registro está disponible solo en los países que Zalo habilite en el formulario de registro.

3.3. Cada cuenta es personal. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe avisarnos de inmediato a soporte@zaloprop.com si sospecha un uso no autorizado.

3.4. Cada número de WhatsApp puede asociarse a una sola cuenta.

4. Obligaciones del Agente

El Agente se obliga a:

1. Publicar solo propiedades reales, que esté autorizado a ofrecer por su propietario o por quien tenga facultad para ello.
2. Mantener la veracidad de precios, descripciones, fotografías, disponibilidad y condiciones, y actualizarlas o retirarlas cuando cambien.
3. Contar con los derechos necesarios sobre las fotografías y demás Contenido del Agente: haberlas tomado él mismo, tener licencia de su autor o haberlas recibido del propietario con autorización para publicarlas. Que una imagen esté disponible en internet, en otro portal o en la publicación de otro agente no constituye autorización. Si las fotografías son de un fotógrafo profesional, la licencia del Agente debe cubrir su publicación en línea y la licencia que otorga a Zalo en la cláusula 8.
4. Cumplir la legislación aplicable a su actividad en su país, incluidas las normas sobre licencias o registros profesionales, publicidad, protección al consumidor, prevención de lavado de activos y no discriminación.
5. Tratar los datos de los Compradores y de terceros conforme a la ley y al Anexo A (Acuerdo de tratamiento de datos), y usarlos solo para atender la consulta que los originó.
6. Atender a los Compradores de manera profesional y honesta.

El número de registro profesional que el Agente muestre en su perfil es declarado por él. Zalo no verifica la identidad, las licencias ni la trayectoria de los Agentes.

5. Conducta prohibida

Queda prohibido, y es causa de retiro de contenido y de suspensión o cancelación de la cuenta:

1. Publicar propiedades inexistentes, no disponibles, con precio engañoso o sin autorización de su propietario.
2. Usar el Servicio para cometer o facilitar fraude, estafa, lavado de activos o cualquier actividad ilícita.
3. Publicar contenido discriminatorio por raza, etnia, nacionalidad, sexo, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil u otra condición protegida.
4. Incluir en publicaciones, descripciones o fotografías datos personales o la imagen de terceros sin su autorización, por ejemplo nombres, teléfonos, documentos, placas de vehículos, fotografías familiares, rostros identificables y, en todo caso, imágenes de menores de edad. El Agente debe retirar o difuminar esos elementos antes de publicar.
5. Suplantar a otra persona, agente, inmobiliaria o marca, incluso mediante el enlace de la Vitrina o el nombre del perfil.
6. Publicar contenido ofensivo, sexual, violento o que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
7. Enviar comunicaciones no solicitadas a Compradores para fines distintos de su consulta, o ceder o vender sus datos.
8. Interferir con el funcionamiento o la seguridad del Servicio, acceder sin autorización a cuentas o datos ajenos, o extraer datos de forma automatizada.
9. Crear cuentas adicionales para eludir límites de plan, una suspensión o una cancelación, o eliminar o alterar marcas de agua, créditos o avisos de autoría de imágenes ajenas.

6. Planes y pagos

6.1. Plan Gratis. Sin costo. Incluye el perfil público, los Prospectos, los avisos por correo, las plantillas de WhatsApp y las primeras tres (3) Publicaciones de la vida de la cuenta. Cada Publicación que se publique cuenta para ese límite; borrarla, archivarla o devolverla a borrador no recupera el cupo. Renovar una Publicación ya publicada no consume cupo.

6.2. Plan Pro. Publicaciones ilimitadas y avisos de nuevos prospectos por WhatsApp, por el precio mensual indicado en el Servicio al momento de la contratación (a la fecha, US$15 al mes, impuestos incluidos, en dólares de los Estados Unidos). La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el Agente la cancele.

6.3. Revendedor autorizado. Los pagos del Plan Pro se procesan a través de Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como revendedor autorizado y comerciante registrado (merchant of record) de los pedidos. Paddle presta el servicio de pago al Agente, cobra los importes, calcula y remite los impuestos aplicables y emite las facturas. Al pagar, el Agente acepta también los términos de compra de Paddle, disponibles en su proceso de pago. Las consultas sobre cobros y facturas pueden dirigirse a Paddle o a facturacion@zaloprop.com.

6.4. Cancelación, reembolsos y pagos fallidos. Se rigen por la Política de reembolso y cancelación, que forma parte de estos Términos.

6.5. Fin del Plan Pro. Cuando el Plan Pro termina, la cuenta pasa al Plan Gratis: las tres (3) Publicaciones más recientes siguen visibles y las demás se ocultan, sin borrarse, hasta que el Agente vuelva al Plan Pro. Los avisos por WhatsApp se detienen y el Agente sigue recibiendo los avisos por correo. Los Prospectos nunca se limitan por plan.

6.6. Cambios de precio. Zalo avisará cualquier cambio de precio con al menos treinta (30) días de anticipación, por correo electrónico y en la aplicación. El nuevo precio se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación posterior a ese plazo. Si el Agente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha sin costo.

7. Vigencia de las Publicaciones

Cada Publicación tiene un periodo de vigencia elegido por el Agente, de entre siete (7) y noventa (90) días. Al vencer, deja de mostrarse en la Vitrina hasta que el Agente la renueve.

8. Contenido del Agente y licencia a Zalo

8.1. El Agente conserva la titularidad de su Contenido.

8.2. El Agente otorga a Zalo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la duración descrita en 8.3, para alojar, reproducir, adaptar en formato (por ejemplo, recortar o comprimir imágenes) y mostrar el Contenido del Agente, con el único fin de prestar el Servicio. Esto incluye mostrarlo en la Vitrina, generar las imágenes de vista previa cuando el Agente comparte un enlace y generar materiales para las redes sociales del propio Agente. Zalo no usará el Contenido del Agente en su propia publicidad o promoción sin la autorización previa y específica del Agente para cada uso.

8.3. La licencia termina, respecto de cada elemento, cuando el Agente lo borra o elimina su cuenta, salvo las copias de respaldo que se eliminan en el plazo indicado en la Política de privacidad. Zalo no controla ni responde por las copias que conserven terceros, como las vistas previas almacenadas por aplicaciones de mensajería o redes sociales cuando se comparte un enlace, ni las que hagan quienes vieron la Publicación.

8.4. Al subir fotografías, Zalo elimina sus datos de ubicación (GPS). El Agente sigue siendo responsable de que la imagen no revele la dirección exacta ni datos de terceros si no desea hacerlo.

9. Reportes, retiro de contenido y suspensión

9.1. Cualquier persona puede reportar una Publicación o Vitrina mediante el enlace "Reportar esta publicación" o escribiendo a soporte@zaloprop.com.

9.2. Zalo puede, sin aviso previo, retirar u ocultar contenido, y suspender o cancelar una cuenta, cuando razonablemente considere que se ha infringido la cláusula 4 o la 5, que existe un riesgo para Compradores o terceros, o que lo exige la ley o una autoridad competente. Cuando sea posible y no comprometa una investigación ni la seguridad de terceros, Zalo informará al Agente el motivo y le dará oportunidad de responder.

9.3. Ante infracciones graves o reiteradas, en especial las de los numerales 1 a 5 de la cláusula 5, la cancelación será definitiva y el Agente no podrá crear una nueva cuenta.

9.4. Zalo puede reasignar o retirar el enlace de una Vitrina que suplante a otra persona o marca, o que induzca a confusión.

9.5. Si la cuenta se cancela por infracción, no proceden reembolsos del periodo en curso, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

9.6. Reclamaciones por derechos de autor o de imagen. Quien considere que una Publicación infringe sus derechos de autor o su derecho a la propia imagen puede escribir a soporte@zaloprop.com con: (a) su nombre y datos de contacto; (b) la identificación de la obra o imagen afectada; (c) el enlace de la Publicación; (d) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado, y (e) una declaración de que la información es exacta y de que es titular de los derechos o actúa en su nombre. Zalo podrá retirar el contenido mientras revisa la reclamación, informará al Agente y le permitirá responder con las pruebas de su autorización. Si la respuesta del Agente es suficiente, Zalo podrá restablecer el contenido, salvo que el reclamante acredite haber iniciado una acción legal. Zalo cancelará las cuentas de quienes infrinjan derechos de forma reiterada.

10. Datos personales

10.1. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.

10.2. Respecto de los datos de sus propios Compradores y de las personas que registra como fuente de una propiedad, el Agente es el responsable del tratamiento y Zalo actúa como encargado, por cuenta y conforme a las instrucciones del Agente. El Anexo A regula esa relación.

10.3. Los Prospectos son del Agente. Zalo no los vende, no los comparte con otros Agentes y no contacta a los Compradores con fines comerciales.

11. Propiedad intelectual de Zalo

El software, el diseño, las marcas, los logotipos y demás elementos del Servicio son de Zalo o de sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al Agente ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho limitado, personal y revocable de usar el Servicio conforme a estos Términos. Si el Agente nos envía sugerencias, podremos usarlas libremente y sin obligación alguna.

12. Disponibilidad del Servicio

Zalo procura que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimientos, modificar o retirar funciones y cambiar proveedores. Si retiramos una función esencial del Plan Pro, lo avisaremos con antelación razonable.

13. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Zalo no garantiza que el Agente reciba un número determinado de Prospectos, que estos sean veraces o que se concreten ventas o alquileres. Zalo no responde por la veracidad del Contenido del Agente ni de la información proporcionada por los Compradores, ni por la conducta de unos u otros.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zalo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ventas, de comisiones, de oportunidades de negocio, de clientela o de datos, aunque se le haya advertido de su posibilidad.

14.2. La responsabilidad total de Zalo frente al Agente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el importe que el Agente haya pagado por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Si el Agente usa solo el Plan Gratis, ese límite será de cien dólares de los Estados Unidos (US$100).

14.3. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, fraude o cualquier otra responsabilidad que la ley aplicable no permita limitar, ni los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor o de protección de datos personales otorgue al usuario.

15. Indemnidad

El Agente mantendrá indemne a Zalo, sus socios, directivos y proveedores frente a cualquier reclamación, sanción, daño o gasto razonable (incluidos honorarios de abogados) derivados de su Contenido, de las operaciones que celebre, del incumplimiento de estos Términos o de la ley, o del tratamiento que haga de los datos de Compradores o terceros fuera del Servicio.

16. Duración y terminación

16.1. Estos Términos rigen mientras el Agente tenga una cuenta.

16.2. El Agente puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuración. La eliminación es inmediata y definitiva: se borran el perfil, la Vitrina, las Publicaciones, las fotografías, los Prospectos y las notas. Si el Agente tiene el Plan Pro, la suscripción se cancela de inmediato y no se realizan nuevos cobros; el periodo ya pagado no se reembolsa, salvo en los casos previstos en la Política de reembolso y cancelación. Zalo conserva únicamente los registros mínimos descritos en la Política de privacidad.

16.3. Zalo puede terminar estos Términos conforme a la cláusula 9, o con un aviso de treinta (30) días si decide dejar de prestar el Servicio. En este último caso, reembolsará la parte no utilizada del periodo pagado y dará al Agente oportunidad de obtener una copia de sus datos.

16.4. Las cláusulas 8.3, 11, 13, 14, 15, 18 y 19 subsisten a la terminación.

17. Modificaciones de los Términos

Zalo puede modificar estos Términos. Cada versión lleva número y fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se avisarán con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico y en la aplicación, y el Agente deberá aceptarlos para seguir usando el Servicio. Si no los acepta, puede eliminar su cuenta antes de su entrada en vigor. Los cambios no sustanciales (por ejemplo, de redacción o exigidos por ley) rigen desde su publicación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1. Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos de América, sin consideración a sus normas sobre conflicto de leyes.

18.2. Las partes se someten a los tribunales estatales y federales con sede en el estado de Florida.

18.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de protección de datos personales del país de residencia del usuario, y del derecho que esas normas le otorguen de acudir a las autoridades o tribunales de su país.

18.4. Antes de iniciar cualquier reclamación, las partes procurarán resolverla de buena fe durante treinta (30) días a partir de un aviso escrito a soporte@zaloprop.com.

19. Disposiciones generales

1. Cesión. Zalo puede ceder estos Términos a una sociedad vinculada o sucesora, incluida una futura entidad que opere el Servicio con el nombre Zalo, avisando al Agente. El Agente no puede cederlos sin consentimiento de Zalo.
2. Divisibilidad. Si una cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes y la inválida se interpretará en el sentido más cercano a su intención que la ley permita.
3. Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de privacidad, la Política de reembolso y cancelación y el Anexo A forman el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
4. No renuncia. Que Zalo no ejerza un derecho no implica renunciar a él.
5. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
6. Comunicaciones. Zalo enviará las comunicaciones al correo de la cuenta y en la aplicación. El Agente puede escribir a soporte@zaloprop.com.
7. Idioma. Estos Términos se redactan en español, versión que prevalece sobre cualquier traducción.
8. Aceptación electrónica. La aceptación mediante la casilla del registro tiene plena validez. Zalo conserva la versión aceptada, la fecha y la hora como prueba.

Anexo A. Acuerdo de tratamiento de datos

Este Anexo se aplica a los datos personales de los Compradores y de las personas que el Agente registra como fuente de una propiedad (los "Datos del Agente"). Respecto de ellos, el Agente es el responsable y Zalo, el encargado.

A.1. Instrucciones. Zalo trata los Datos del Agente solo para prestar el Servicio y conforme a las instrucciones documentadas del Agente, que son estos Términos y la configuración que el Agente elige en el Servicio. Zalo no los usará para fines propios, salvo lo previsto en A.8.

A.2. Autorización para atender derechos. El Agente autoriza a Zalo a ofrecer a los Compradores un enlace para ver, corregir y eliminar sus datos directamente. Una eliminación solicitada por el Comprador borra el Prospecto de la bandeja del Agente.

A.3. Confidencialidad. Las personas autorizadas por Zalo para tratar los Datos del Agente están sujetas a deber de confidencialidad.

A.4. Seguridad. Zalo aplica medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas el aislamiento de los datos de cada cuenta a nivel de base de datos, el cifrado en tránsito y controles de acceso.

A.5. Subencargados. El Agente autoriza a Zalo a contratar los subencargados indicados en la Política de privacidad. Zalo avisará los cambios en esa lista con antelación razonable; el Agente podrá oponerse eliminando su cuenta. Zalo exige a sus subencargados obligaciones de protección equivalentes.

A.6. Transferencias internacionales. El Agente autoriza que los Datos del Agente se almacenen y traten en los Estados Unidos de América y en los demás países donde operan los subencargados, con las garantías descritas en la Política de privacidad.

A.7. Incidentes de seguridad. Zalo notificará al Agente, sin demora indebida y en lo posible dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento, cualquier incidente que afecte los Datos del Agente, con la información disponible para que el Agente cumpla sus propias obligaciones.

A.8. Datos agregados. El Agente autoriza a Zalo a crear, a partir de los Datos del Agente, información agregada y anonimizada que no identifique ni permita identificar a ninguna persona ni al Agente (por ejemplo, demanda por zona o tipo de propiedad), y a usarla para mejorar y desarrollar sus servicios.

A.9. Fin del tratamiento. Al eliminarse la cuenta, Zalo borra los Datos del Agente de inmediato, salvo las copias de respaldo, que se eliminan en el plazo indicado en la Política de privacidad.

A.10. Obligaciones del Agente. El Agente garantiza que cuenta con base legal para tratar los Datos del Agente, en particular los de las personas que registra como fuente de una propiedad; que informa a esas personas cuando la ley lo exige, y que el tratamiento que haga de esos datos fuera del Servicio, incluido WhatsApp, es de su exclusiva responsabilidad.